Конфликт |
Меню

Конфликт

Конфликты, их типы и виды. Стратегии поведения в конфликтной ситуации. Выход из конфликта.

Под конфликтом принято понимать столкновение, серьёзное разногласие, спор, вообщем, — острый способ разрешения противоречий сторон.

Спектр понятия конфликта — очень широк — от внутреннего конфликта человека между желанием получить выгоду и установками совести, до пошленького трамвайного скандала. В понятие конфликта входят также военные столкновения, политическая борьба, семейная ссора, банальная уличная драка и т.д.

Типы конфликтов.
Внутриличностный конфликт, — причины возникновения и виды.
Межличностный конфликт.
Графическое представление стратегии поведения в конфликтной ситуации.
Конфликт между личностью и группой.
Междугрупповой конфликт.
Социальный конфликт.

Основные причины конфликтов в быту.
Стратегии выхода из конфликта.
Формула возникновения конфликта.
Как разрешить конфликт.
Приемы поведения в конфликтах.
Чего нужно избегать в конфликте.

 Типы конфликтов.

Конфликты бывают явны­ми и скрытыми. Есть масса примеров, когда бывает сложно судить об истинных причинах возникновения конфликта.

Конфликт.

Мортон Дойч пришёл к выводу, что конфликт на самом деле может иметь причину совершенно иную — (скрытый конфликт), нежели та, которая продекларирована — (явный конфликт).

К примеру, корни супружеской ссоры по поводу пересоленного супа (явный конфликт) вполне могут находиться не на кухне, а в постели (скрытый конфликт).

Можно привести массу примеров, когда вооружённые конфликты, или даже глобальные войны, начинавшиеся по формальному поводу, (чаще всего организованному агрессором), имели причиной имперские замашки диктатора, экономические притязания правящей верхушки или банальное отвлечение народа от реагирования на нищету и бесправие.

В этом плане очень показательны происходившие при царизме еврейские погромы и современная война в Украине.

Конфликты так же подразделяют на конструктивные (функциональные) и деструк­тивные (дисфункциональные). Первые направлены на  принятие адекватных, обоснован­ных, взвешенных решений, вторые, напротив, препятствуют таковым. Определить, является ли конфликт конструктивным — весьма сложно. Впрочем, большинство конфликтов имеет как конструктивную, так и деструктивную составляющие. Кроме того, конфликт может начаться как конструктивный и превратиться в деструктивный. Так же, оценка конфликта: (конструктивный — деструк­тивный) во многом зависит от личности делающего оценку.

Ещё конфлик­ты могут быть предметными (реалистическими), или беспредметными (нереалистическими). Предметные конфликты направлены на достижение конкретного результата.

К примеру, на дворе — суббота, полдень, вы уже 15 минут как проснулись, я а тёща всё ещё не сгоняла за пивом. Вы – справедливо возмущены. Тёща при этом огрызается, упрекает вас в деспотичности, хнычет и говорит, что она тоже устаёт на заводе, где работает подносчиком чугунных деталей в кузнечном цехе. Скандал, который вы устраиваете в ответ на такое её безответственное поведение, — есть конфликт предметный, реалистический.

Беспредметный, нереалистический конфликт, — это когда в утренней толчее транспорта, вы, проходя к выходу, наступаете на ногу утомлённому жизнью мужику, и тот, моментально, начинает громко высказывать своё мнение о вашем воспитании и поведении, а вы в ответ делаете замечания по поводу его культурного уровня, места рождения и школы, в которой он учился. И всё это – ни о чём и ни зачем, и никто ни от кого ничего не хочет, просто оба выплёскивают накопившийся негатив.

Есть пять основных типов конфликтов: внутриличностный; межличностный; между личностью и груп­пой; межгрупповой; социальный.

Внутриличностный конфликт.

Сальвадор Дали. Портрет Поля Элюара.

Стороны конфликта здесь — факторы нашего внутреннего мира, — ценности, потребности, мотивы, убеждения, чувства и т. п., которые в конкретной жизненной ситуации становятся несовместимыми.

Если вы чувствуете  постоянную усталость, подавленность, какой-то психологический дискомфорт или бессилие, то, возможно, у вас появился внутренний конфликт.

Это такое противоречивое состояние, когда для решения какой-то проблемы мы стараемся найти вариант действия, останавливаемся то на одном решении, то на другом, часто противоречащим первому, но никак не можем найти выхода.

Есть много причин возникновения внутреннего конфликта, основные из них это низкая самооценка, неудовлетворенность жизнью и невозможность самореализации.

 Низкая самооценка — это когда мы перестаем верить в то, что мы способны достигнуть своей цели, в то, что мы способны сделать что-либо значительное, когда начинает исчезать личная перспектива и появляется убеждение в том, что мы — слабее глупее и безвольнее окружающих. При этом своих сильных сторон мы не замечаем.

Я много раз убеждался в том, что низкая самооценка — это комплекс, который мы притащили из детства, получив его от родителей и значимых для нас взрослых (педагогов тренеров, наставников) в результате директивных методов воспитания.

Избавиться от низкой самооценки довольно сложно. И лучше делать это под руководством специалиста.

 Невозможность самореализации —  это неумение в полной мере реализовать заложенные в нас потенциал. Кому-то из нас мешают внешние обстоятельства, кто-то не в силах преодолеть препятствия на пути к поставленной цели, кому-то просто не дают, — причин много, результат — один: мы перестаём жить по собственным правилам, теряем жизненные цели и ориентиры, путаем приоритеты и становимся неспособными принимать верные решения.

Здесь необходимо остановиться, критически осмыслить происходящее и принять верное решение.

 Неудовлетворенность жизнью.

Знакомы вам такие, «накатывающие» вдруг откуда-то убеждения:

«Меня никто не любит»;

«Я никому не интересен»;

«У меня нет никаких талантов»;

«Я ни на что не способен»;

И так далее...

Посещало ли вас неверие в собственные возможности?

Если да, — вы знакомы с тем, что принято называть неудовлетворенностью жизни.

И вам потребуется время, чтобы осознать эту неудовлетворенность, понять, откуда у неё «растут ноги» и принять эффективные меры для её устранения.Конфликт.Различают 6 основных видов внутриличностных конфликтов:

  • ролевой;
  • нравственный;
  • адаптационный;
  • конфликт неадекватной самооценки.
  • конфликт нереализованного желания;
  • мотивационный;

Ролевой конфликт.

Всем известно, что мы в жизни играем множество ролей: ребёнка, родителя, мужа, пассажиры трамвая, начальника, друга и так далее. Когда нам приходится играть больше одной роли, в нас может возникнуть некое разногласие с самим собою.

К примеру, вы взяли на работу, под свое крыло, друга. Друг — «накосячил». Как вы должны относиться к нему: как другу, то есть войти в положение, понять и простить; или как к проштрафившемуся подчинённому, то есть сурово наказать.

Нравственный конфликт.

Это конфликт между долгом и желаниями, между моральными принципами и личными привязанностями, симпатиями, меркантильностью.

Пример: женатый мужчина, влюблен в красивую женщину. Та отвечает ему взаимностью. А дома у мужчины — женщина, с глазами полными слез и молчаливым укором, ребёнок, которого он любит и не хочет, чтобы он воспитывался в неполной семье.

Адаптационный конфликт.

Адаптационный конфликт есть несоответствие между возможностями человека и требованиями окружающей действительности.

Это может быть временная неготовность, либо — полная неспособность к исполнению предъявляемых функций.

Примеры: новобранец в армии, продажный полицейский, импотент в браке, думающий только о своём благе правительственный чиновник.

Конфликт неадекватной самооценки.

Это конфликт между реальным потенциалом человека и тем, что он поставил целью добиться в жизни.

Пример: многие из нас могли бы добиться гораздо больше в жизни, стать писателями, академиками великими актерами и так далее. Но ведь для этого нужно вкалывать как лошадь, нужно пожертвовать многими благами. Ну не комфортно нам это!

Зато потом гарантирован внутренний конфликт: “мог бы, хватило бы потенциала, да не сумел, не хватило воли”.

Конфликт нереализованного желания.

Это конфликт между желаниями и реальностью.

Примеров — тьма: кто-то хотел быть богатым, а в реальности едва дотягивает до очередного жалования, кто-то хотел быть мощным, как Шварценеггер, но в реальности не ходит на пляж, стесняюсь своей впалой и груди и выпуклого живота, кто-то мечтал о длинноногой блондинке, а женился на кривоногой коротышке со скверным характером.

Мотивационный конфликт.

Это наиболее часто встречающийся конфликт, которой можно охарактеризовать, как желание иметь что-то и опасение поиметь за это неприятность.

Например, компания подростков — хулиганов выбрала объектом унижения скромного, слабого паренька, а тут боится оказать им сопротивление, опасаюсь ещё более неприятных последствий. Боязнь быть избитым и униженным с одной стороны и желание сохранить своё достоинство и самоуважение с другой.

Внутриличностные конфликты принято делить на конструктивные и деструктивные.

Конструктивный внутриличностный конфликт способен закалить характер человека, сформировать у него решительность и независимость, психологическую устойчивость, создать новые черты характера, способность адекватной самооценке, личностному росту и саморазвитию.

Деструктивный внутриличностный конфликт, — это конфликт добавляющий двойственность личности. Он способен вызвать тяжелый жизненный кризис и развить невротические реакции.

Впрочем, всё зависит только от нас. Человек целенаправленный, искушенный, всегда сумеет использовать себе на пользу почти любую неприятность.

Для того чтобы разрешить внутриличностный конфликт, прежде всего нужно осознать, что он есть в наличии и принять это.

Способность разрешения внутреннего конфликта зависит, прежде всего, от мировоззрения и психологических установок, способности преодолевать себя, волевых качеств, темперамента, возраста и связанного с ним опыта.

Можно было бы рассказать о средствах и приемах, с помощью которых можно избавиться от внутриличностного конфликта. Но, всё же, лучше делать это под руководством специалиста.

Межличностный конфликт.

ПересветВсе мы разные. У всех у нас свои интересы, ценности, приоритеты, свой взгляд на происходящее, свое отношение к жизненным реалиям. Если происходит нечто, что затрагивает не только наши интересы, но и ещё чьи-то, неизбежно возникает конфликт.  Основные причины межличностных конфликтов, это: столкновение характеров, неудовлетворенность в отношениях, несоответствие взглядов, раздел ресурсов.

Конфликт самостоятельно не проходит, вам необходимо устранить причины, которые его породили. Представим, что конфликт состоялся. Первое, что стоит сделать, — проанализировать, как оптимально вести себя в сложившейся ситуации.

Графическое представление стратегии поведения в конфликтной ситуации (по Томасу – Киллмену)

Конфликт.

Ознакомившись с этим графиком легко понять, как вести себя в конкретной конфликтной ситуации. К примеру, если вам «оно» не очень-то и нужно, и с оппонентом общаться вы не собираетесь, — то просто игнорируйте ситуацию, уйдите. Если же, напротив, вы очень заинтересованы в том, чтобы конфликт решился в вашу пользу, постарайтесь принудить оппонента уступить вам, либо найдите условия для выгодного совместного сотрудничества. Мы ещё поговорим об этом подробнее.

В межличностных конфликтах, к сожалению, наиболее часто мы наблюдаем проявление нежелания уступать своему оппоненту, несдержанность, агрессию. Конфликтуя, люди способны причинить боль друг другу, даже не задумываясь об этом. Дело в том, что в конфликте мы переходим в эмотивную плоскость и теряем способность мыслить критически, поскольку эмоции и логика – не совместимы. Наше поведение становится неуправляемым.

О том, как грамотно выйти из межличностного конфликта – чуть позже. Добавим только, что межличностные конфликты бывают двух видов: скрытые и открытые.

Открытый конфликт, это когда мы сознательно вступаем в битву, в полной мере осознавая, что происходит. При этом, как правило, — бурные выяснения отношений, море негативных чувств, которые мы уже не прячем и высказывание своего отношения к оппоненту ему в лицо. В общем, как говаривал великий актёр Евгений Павлович Леонов, не припомню в какой роли, — “Драма на море”.

Скрытый конфликт может вообще не проявляться до тех пор, покуда кого-то из участников не “прорвёт”, и он не перейдёт к активным действиям. Мы молча терпим, по соображениям воспитания, такта или ещё чего-то. Мы подавляем в себе неудовлетворённость, злобу, зачастую — ненависть, разрушая нервы и сердце.

Конфликт между личностью и группой.

Не такой,как все Формальные группы, имеющие чётко прописанные правила и неформальные группы, руководствующиеся не писаными правилами, имеют свои нормы общения и поведения; каждый член группы должен их соблюдать. Отступ­ление от норм, группа рассматривает как нарушение внутригрупповых правил, вследствие чего, между нарушителем правил и группой возникает конфликт.

Причиной конфликта так же может стать попытка каких-либо изменений в группе. Когда принятые в группе нормы пытается изменить один член группы (недальновидно не заручившийся поддержкой большинства), — конфликт гарантирован.

Вообще, членство личности в группе конфликтно само по себе. По определению членства он обязан подчиняться групповым нормам. Однако это, как правило, не совпадает со стремлениями личности.

Нарушение групповых правил в основном происходит по следующим причинам:

— намеренное нарушение групповых норм, с целью защиты своих интересов;

— случайное, или по незнанию, нарушение;

— выполнение групповых норм не соответствует моральным нормам и личным ценностям индивида;

— невозможность выполнения, по тем или иным причинам, групповых правил;

Обычно каждый член группы имеет своё место в групповой иерархии. Борьба за лидерство так же чревата конфликтами. При этом возникают организованные лидерами группировки.

Конфликт может возникнуть, когда желаемую многими членами группы вакансию занимает «варяг», — неудовлетворённость ожиданий плюс тот факт, что к новичкам в группе требования всегда завышены.

У членов любой группы есть групповые и личные интересы. В закрытых группах проявляется феномен сплочения перед лицом внешней угрозы, способной затронуть групповые интересы, что неизбежно вызовет ущемление интересов личных.

В России межгрупповая конкуренция крайне остра. За место у кормушки борются семьи, кланы и группы. Паритет крайне хрупок. По оценкам политологов уход Путина из политики разрушит хрупкий паритет и вызовет гигантский передел собственности. Борьба групп перейдёт в открытую войну всех против всех, без правил и морали, а его нынешних приближенных просто «порвут на куски».

Междугрупповой конфликт.

Самый большой и самый кровопролитный межгрупповой конфликт в мире, пожалуй, что. Он же - социальный.
Революция 1917 года.

Имеют место конфликты между религиозными, этническими, классовыми, неформальными или формальными, и бог ещё знает какими группами, поскольку, как показывает практика, всюду, где взаимодействуют организованные в групповые образования люди, неизбежно возникают межгрупповые конфликты.

Бьются народы за территории, с самого начала возникновения религий бьются религиозные фанаты за свои догмы, политики бьются за власть, корпорации бьются за рынки сбыта, предприятия бьются за заказы, воюют спортивные фанаты, группировки школьников, и так далее и так далее. Даже в больших семьях мы можем обнаружить групповое противостояние.

Источники межгрупповых конфликтов.

Основных источников межгрупповых конфликтов два:

  •  объективный конфликт интересов;
  •  социально-психологические феномены групповых процессов;

С конфликтами интересов, — всё просто и понятно. К примеру, производители товаров хотят продавать их по максимально высоким ценам, потребители хотят, чтобы цены были реальными. Молодёжь, во все времена, желает свободы выбора и свободы действий; но те, кто несёт за них ответственность и те, кто определяет направление движения общества, делают всё, чтобы заключить их в строгие рамки морали и права.

Разберёмся с социально-психологическими феноменами групп. Перечислим психологические феномены групповых процессов:

Деиндивидуализация. Термин введен Леоном Фестингером и означает утрату человеком индивидуальности и самоконтроля. Участник группы обезличен.  И чем группа больше, тем он более обезличен. Анонимность отпускает тормоза и внушает безнаказанность. Отсюда эффекты толпы – вандализм, насилие,  асоциальные акты, совершать которые, находясь вне толпы, человеку не пришло бы в голову.

Социальная фасилитация  –  это эффект усиления реагирования на происходящее человеком, находящимся в толпе.

Огруппление мышления – тенденция членов группы в ходе групповой дискуссии подавлять и исправлять расхождение своей точки зрения с мнением лидеров группы и общим мнением группы. Мнение входящих в группу людей в итоге становится единообразным. И если с кем то этого не происходит, между ним и группой возникает конфликт.  В результате группа нередко принимает примитивные и экстремистские решения вопроса.

Групповая поляризация – под влиянием фасилитации человек, входящий в группу, усиливает своё  первоначальное мнение. В результате групповых дискуссий, мнения участников не сглаживаются, а занимают диаметрально противоположные позиции. Компромиссы здесь исключены.

Групповой фаворитизм – предпочтение человеком своей группы и ее членов только потому, что он принадлежит к ней.

Гениальный Зигмунд Фрейд объяснил истоки межгрупповых конфликтов  приверженностью людей к «своим» и враждебностью к «чужим». З. Фрейд обозначил  враждебность к «чужим», главным средством поддержания сплоченности группы.

Социальная леность – чудный эффект. Оказывается, когда мы делаем что-то для достижения общей цели вместе  с другими людьми и не несём личной ответственности за конечный результат, мы начинаем потихоньку “сачковать”. Например, было экспериментально установлено, что спортсмен тянет канат в группе с меньшим усилием, чем, если бы, он тянул канат один.

Однако, если цель важна, а/или наше усилие может быть отслежено и оценено, тогда, конечно, мы “утолкаем вместе паровоз”. Тогда -  в “единстве – сила!”.

Кстати, феномен социальной лености, как показал эксперимент в России, в прах разбил марксистскую тезу о том, что передача средств производства в общественные руки приведёт к скачку производительности.

Конфликт.Межгрупповой конфликт — стандартный приём грязных политиканов. С его помощью они сплачивают вокруг себя толпу, отвлекают народ от социальных проблем, “выпускают пар”, купируя социальный взрыв.

Назначить “врага”, выдвинув себя на роль спасителя, обвинить этого врага во всех социальных проблемах и бедах, — и готово! Политик на лошадке, толпа машет кулачками, уверенная в том, что “вот отметелим треклятых супротивников и всё станет — зашибись!”.

Написанное выше кажется бредом,  но механизм работает как часы. Вспомните еврейские погромы при царе, задумайтесь, кому и главное, зачем потребовался конфликт России  с Украиной и так далее, и так далее...

Социальный конфликт.

Социальный конфликт.Правда заключается в том, что войны двигают прогресс, а социальные конфликты развивают общество.

Социальный конфликт есть проявления противоречий индивидов или социальных групп общества по поводу социально значимых целей. Сюда же относят внутриличностные конфликты, когда человек неудовлетворён какими-то социальными проблемами жизни. Источником этих проблем являются, как правило, взаимоисключающие потребности и стремления.

Социальный конфликт, первоначально имеющий скрытую форму, по мере развития противоречий становится (или не становится) открытым, приобретая свои атрибуты: резиновые дубинки, баррикады, отчаяние, страх, предательство, героизм…или лень и приспособленчество.

Самые часто встречающиеся причины социальных конфликтов: социальное неравенство, религиозные распри, эгоизм с набором атрибутов, несовпадение ценностей, культурные противоречия, больная психика и т.д.

Социальный конфликт понятие объёмное, включающее в себя противоречия  в отношениях между людьми, социальными группами, общества в целом. Они могут быть экономическими, политическими, этническими и, даже, бытовыми, — семейными.                        Но, как говаривал Козьма Прутков: “Никто не обнимет необъятного”.

Конфликт.

ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ В БЫТУ.

Все причины конфликтов перечислить крайне сложно, рассмотрим наиболее распространённые в повседневности, возникающие вследствие несовпадения точек зрения, целей, взглядов или различия методов разруливания сложившейся ситуации, личностных особенностей и т.д.

Конфликт интересов.

Часто бывает так, что от результата переговоров между людьми, зависит размер финансов или каких – либо других благ, которыми будут владеть лично они. В такой ситуации очень часто возникает конфликт интересов. Предотвратить такой конфликт может только здравый смысл, взаимное уважение и порядочность обеих сторон.

Конфликты, возникающие вследствие недостаточной или недостоверной информации.

Неполная или тенденциозная информация искажает реальность, способствует неадекватному реагированию на неё. В идеале, если вы и ваш оппонент будете обладать максимально полной и максимально достоверной информацией.

Грубость, бестактность, хамство и т.д.

Или, поведенческие факторы, неприемлемые в общении для нормального человека. И если случай сведет вас с таким индивидуумом, у вас будет два пути: втянуться в конфликт или грамотно отступить. Советую выбрать второе.

Не пытайтесь лечить хамство  — это бесполезное и чревато. 

Тенденция примерять на себя любое высказывание или замечание, вкупе с эмоциональным восприятием.

Есть такое верное наблюдение: обиженный человек пытаются всех обидеть, счастливый — осчастливить. Если этот обиженный по жизни ещё и эмоционален, это есть человек – конфликт. А поскольку чувства всегда правы не потому, что они верно судят, а потому что они не судят вообще, он будет биться за свою “правду” и мстить яростно и до победы. Будьте осторожны с такими людьми, держитесь от них подальше.

Несовпадение жизненных ценностей.

Предположим, вы начальник и у вас есть подчиненный, для которого семья — это главная ценность в жизни! Предположим далее, что этот ваш подчиненный обещал детям в субботу съездить в лес. Вы же пытаетесь мотивировать его выйти в субботу на работу.  Если этот ваш подчиненный уважает себя и достаточно стоек в защите своих интересов, конфликт неизбежен.

Кто здесь прав? Да оба правы. Просто жизненные ценности у вас с ним разные: у вас – бизнес, у него – семья.

Конфликт.

Формула возникновения конфликта.

Формула возникновения конфликта.
Возникновение конфликта происходит следующим образом.

Подробнее можно почитать ЗДЕСЬ.

 Как разрешить конфликт.

Видов и типов конфликтов – множество, поэтому единого алгоритма выхода из любого конфликта просто не существует. Уличная стычка с поддатым мужиком, которому  “ну, — необходимо, разрядиться”, молчаливая, едва сдерживаемая ненависть к начальнику, который испытывает к вам аналогичные чувства и намеревается вас “уйти”, перманентные тягостные кухонные выяснения отношений и т.д., и т.д., — всё это требует индивидуального подхода. Однако есть набор правил и приёмов, которые “работают” практически в любом конфликте. Например, правило соблюдать вежливость и корректность нужно обязательно соблюдать при любом конфликте.

Но если вы, возможно невольно, уже втянуты в конфликт, необходимо знать, как грамотно себя вести и чего, ни в коем случае, делать не следует.

Если конфликт, несмотря на ваши усилия погасить его, всё же возник, непременно позвольте противнику выпустить пар. Выслушайте все его претензии, — терпеливо, спокойно, не перебивая и не комментируя. Когда он выплеснет свои эмоции и сбавит напряжение, предложите ему обосновать свои претензии.

При этом следите, чтобы противник вновь не соскользнул в эмотивную плоскость. Если это происходит, тактично направляйте его на интеллектуальные выводы. Непременно отнеситесь к оппоненту с уважением, — это обязательное условие. При возможности сделайте ему комплимент.

Противник не должен почувствовать в ваших словах и/или действиях оскорбления или пренебрежения, — только уважение и желание конструктивно разрешить конфликт. Если противника «зашкалило», и «понесло», вы должны сдержаться. Ваш спокойный вид и внимательный взгляд через пару минут отрезвят его.

Приемы поведения в конфликтах.

1. Обращение зарождающегося конфликта в шутку или бессмыслицу.

Сложно ругаться с человеком отвечающим шутками на ваши претензии. Например, так.

Жена мужу: посмотри, какой беспорядок ты навёл! Кто будет всё это убирать?

Муж: Ты хочешь сказать, что у нас в стране везде порядок и только у меня в комнате бардак?

Жена: Причем здесь страна? Я говорю про твою конкретную комнату!

Муж: Да, дорогая, ты права! Бардак! Слушай, но раз бардак мы уже завели, может, и корову заведём?

Приём обращения конфликта в шутку лучше использовать в общении с близкими вам людьми. Попытки отшутиться проходят не всегда. Ситуация может обернуться таким образом, что вам будет сложно выйти из неё.

Но в случае общения с близкими людьми у вас есть Джокер, — обняв любимую женщину (или положив руку на плечё друга) вы можете сказать:

— Любимая (дружище), ну неужели мы из-за сущей ерунды станем портить отношения?

Думаю, конфликт будет исчерпан.

2. Зоны личного пространства.

Зоны личного пространстваИзвестно, что чем ближе в конфликте противники находятся друг к другу, тем выше накал страстей.  Помните, в гангстерских фильмах — плохие парни буквально на несколько сантиметров приближают свое лицо к лицу противника, и, брызгая слюной, яростно изрыгают нехорошие слова. Так вот, в простеньких конфликтных ситуациях  достаточно бывает отойти от противника на 4 метра (за социальную зону), чтобы конфликт сам собою погас. Невербально это будет означать: “Я не желаю с тобой общаться”.

Maрья Ивановна стала выговаривать мужу за невнимание к семейным делам, тот, вздохнув, ретировался в спальню прихватив с собой газеты.

Этот способ не следует использовать при конфликтах со значимыми для вас людьми, поскольку ваш демонстративный уход только обострит ваши отношения в дальнейшем.

3. Метапозиция.

Этот приём я использую чаще всего.  Метапозиция – это техника восприятия самого себя в сложившейся ситуации с позиции беспристрастного наблюдателя.

Смотрите на происходящее как бы со стороны. Анализируйте поведение оппонента: что он говорит, как говорит, зачем. Какова ваша цель в этом конфликте, и как ее осуществить. Когда вы перейдёте в метапозицию, вы оградитесь от эмоций, — нелицеприятные слова оппонента перестанут задевать вас. Вы будете просто мониторить ситуацию и противника, и продавливать свой интерес. Посмотрите, как делает это Том Хэген в фильме «Крёстный отец».

4. Уход.

Если вы ясно видите, что оппонент сознательно провоцирует конфликт, переходит на оскорбления и не внимает вашим аргументам, лучше уйти, под любым предлогом, предложив перенести выяснение отношений на другой день. За это время агрессор успокоится и возможно трезво оценит ситуацию. Если этого не произойдёт, вам лучше дистанцироваться от него.

Чего нужно избегать в конфликте.

Как мы говорили уже, есть набор правил, которые необходимо соблюдать в любом конфликте. Самое главное из них, — всегда быть вежливым и корректным. Помните, что, практически всегда, люди, через некоторое время общения с вами, начинают копировать вашу модель поведения.

Далее, вы должны уметь владеть собой и держать под контролем свои эмоции. Эмоции в конфликте опасны по той причине, что они воздействует на нас быстрее, чем логика, более того, они подавляют её.

Вспомните какой-то конфликт, когда вас охватывал гнев, и вы переставали контролировать себя и соображать что-либо. Наверное, мы все испытали подобное. Всегда помните о том, что владение собой – условие успешного выхода из конфликта. А эмоции гораздо легче не допускать, чем сдерживать. И лучшее средство для этого – переход в метапозицию.

Теперь, о том, чего ни в коем случае нельзя делать во время конфликта:

Не используйте при общении конфликтогены.

Не давите на «болевые точки» оппонента.

Оскорбления, брань, раздражительный тон – табу!

Помните, что демонстрация вами превосходства над оппонентом, отыскивание в его действиях негатива, критика и переваливание на него вины, будет способствовать только эскалации конфликта.

Игнорирование интересов противника, понятно, не будет способствовать угасанию конфликта.

Конфликт.Помните, что лучший способ разрешения конфликта — не дать ему возникнуть. Научитесь разряжать обстановку, умейте уступать, если это не принципиально важно. Если между вами и оппонентом существуют конфликтные моменты, невысказанный негатив,  или вас нечто раздражает в его поведении, — не доводите ситуацию до самопроизвольного взрыва. Терпение, молчание, раздражение, — рано или поздно выплеснутся из вас. Конструктивнее тактично и дружелюбно озвучивать свои претензии сразу, как только они возникают. Разобраться с маленькой проблемой проще и легче, нежели «разрулить» сложный конфликт с множеством проблем.